创建时间：2022-02-16 17:20
阳光校园一直以来始终坚持以服务学生、服务家长为中心，为了做好服务工作，我们建立了较为完善的信息反馈机制，在享受服务过程中，家长遇到问题可随时向我们客服人员反馈。
近期由于反馈信息的家长人数增多，信息量增大，导致部分家长反馈的问题无法第一时间得到回应或解决。为了减少家长排队等待的时间，减少因语言理解误差造成的低效率沟通，缩短单项业务办理时间，实现反馈流程更通畅，咨询方式更便捷，阳光校园于近期启动了客服咨询系统的升级换代。
升级换代内容如下：
家长咨询时只需输入关键词，系统即会弹出相关系列问题供家长提问参考。
以下为
在线客服系统
【操作演练案例】
以下为
在线客服系统
【使用流程】
1、点击APP底部菜单“我的”。
2、点击“联系平台”图标。
3、在“在线客服”对话框中输入需要咨询的问题或者关键词。
4、如果智能客服无法解决问题，可输入“人工”“人工客服”等关键词接入人工在线客服。
新版客服系统在原有基础上
拓宽了咨询渠道
提高了家长咨询的准确度
同时也提高了咨询方式的灵活性
希望能给大家的问题咨询及意见反馈
带来更多便利！
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阳光校园人工智能客服上线，家长咨询方式有重大变化，赶紧看！
